ЗАПРОСИТЬ ДЕМОВЕРСИЮ
Заполните форму, и наш представитель свяжется с вами в ближайшее время.
ЗАПРОСИТЬ ДЕМОВЕРСИЮ
Заполните форму, и наш представитель свяжется с вами в ближайшее время.
СОТРУДНИЧЕСТВО
Сочетание средств связи, обычное явление для повседневной жизни, теперь доступно для обслуживания клиентов и организации продаж в рамках любого канала, выбранного вашими клиентами на начальном этапе цифрового обслуживания: осуществляя вызов через Визуальный ИАО, БОТ, или получая приглашение от агента в ходе телефонной беседы, клиенты и агенты связаны также через платформу сотрудничества. Они могут обмениваться мультимедийными сообщениямм, веб-страницами, а также совместно заполнять цифровые формы.
Агенты могут одновременно просматривать форму клиента для совместного заполнения и веб-сайт предприятия, чтобы помочь клиентам ориентироваться. Клиенты могут пользоваться преимуществами сотрудничества и осуществлять совместный просмотр со всех устройств – смартфонов, планшетов и настольных ПК, и даже проводить многорежимную сессию – через вызов по стационарному телефону с одновременным сотрудничеством на цифровом устройстве.
ПРЕИМУЩЕСТВА СОТРУДНИЧЕСТВА
СОКРАЩЕННЫЙ СРОК ОБРАБОТКИ
РАСШИРЕНИЕ КОНВЕРСИИ ПРОДАЖ
ОБЕСПЕЧЕНИЕ СООТВЕТСТВИЯ
В некоторых случаях оказания поддержки, совместный просмотр или просьба о том, чтобы клиент прислал изображение проблемы, сокращает драгоценное время двусторонней передачи данных
Клиент получает четкое визуальное предложение со всеми сопутствующими данными, необходимыми для принятия решения о покупке, когда настанет «момент истины».
Клиент принимает верные и точные сроки и условия, сохраненные в CRM
ВАРИАНТЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ КЛИЕНТОВ
CallVU идентифицирует операционную систему устройства и активирует соответствующую процедуру обработки звонка.
В случаях, когда агент желает передать клиенту данные, он может инициировать сессию одним кликом на смартфоне, планшете или ПК клиента. Совместная работа агента / клиента не требует установки приложения либо плагина, и может начаться с текстового сообщения. Кроме того, она может быть инициирована с родного приложения организации. Взаимодействие с клиентом, которое началось с многоканального привлечения CallVU в Визуальном ИАО, продолжается как единое целое, пока клиент соединен с агентом. Другие варианты сотрудничества могут осуществляться с использованием заранее определенных клавиш на веб-сайте, и даже через электронную почту.
СОВМЕСТНЫЙ ПРОСМОТР
Модуль сотрудничества CallVU трансформирует колл-центр в виртуальный филиал. Делая возможным экстенсивное взаимодействие между клиентом и агентом в реальном времени, CallVU обеспечивает, чтобы каждый без исключения запрос на оказание услуг был исполнен в полном объеме.
УПРАВЛЕНИЕ ЦИФРОВЫМИ ФОРМАМИ
ДВУНАПРАВЛЕННЫЙ ВИДЕОЧАТ
Совместный просмотр углубляет цифровую вовлеченность клиента и значительно обогащает системы ИАО и Визуального ИАО. Позволяя клиентам и агентам совместно пользоваться экранами и просматривать документы на любом устройстве, он делает любую задачу и процесс простыми. И при том, что он повышает качество обслуживания клиента, совместный просмотр также позволяет сервисным агентам решать вопросы беспрепятственно и в гораздо более короткий срок, чем с традиционным ИАО.
Модуль сотрудничества CallVU обеспечивает простой в использовании мобильный филиал, предусматривающий возможности управления цифровыми формами, дистанционного подписания, а также рассмотрения документов.
Упрощайте установление связей с клиентами, денежные операции, подписку на услуги и другие повседневные процессы с Модулем сотрудничества CallVU. Позвольте своим клиентам сканировать и подписывать документы в режиме онлайн и в реальном времени – даже документы, требующие собственноручной подписи – и заключайте больше сделок, и быстрее!
Модуль сотрудничества CallVU позволяет клиентам и агентам принимать участие в двунаправленных видеочатах и предлагает преимущества аутентичного обслуживания по типу «виртуального филиала».
Используя видеочаты, клиенты могут с легкостью управлять даже наиболее сложными операциями в комфортных условиях своего дома и офиса – при этом новые клиенты могут идентифицировать себя в ходе обслуживания, а также сэкономить время и усилия, связанные с посещением филиала для первоначальной идентификации.

Благодаря двунаправленному видеочату CallVU, пользователи могут делать моментальные снимки своего видеопотока, делать примечания на экране, обмениваться изображениями и совместно подписывать документы. Каждое взаимодействие становится более простым и позволяет агентам быстро разрешать запросы на оказание услуг.
АНАЛИТИКА И ОБРАБОТКА БИЗНЕС-ИНФОРМАЦИИ
CallVU снабжает команды колл-центров богатым контентом бизнес-аналитики, включающим:
  • Ключевые показатели эффективности бизнеса
  • Сравнение цифрового и визуального интерфейса с обычным ИАО.
  • Параметры использования по каждому пользователю и типу пользователей
  • Параметры использования по каналу коммуникации
  • Параметры удовлетворенности клиентов
  • Износ услуг